Регистрация

Администратор отеля – уроки гостеприимства

08 нояб 2012 08:19 - 11 фев 2015 08:30 #36230 от bartan
Первое и главное лицо, с которым встречается гость отеля – это администратор. Его голос он слышит, когда звонит в отель, он помогает при заселении и выписке, к нему все вопросы: «Куда пойти пообедать?», «Что посмотреть в городе?», «Где купить сувениры?»
Именно от уровня подготовки администратора зависит повторный приезд гостей и хорошие отзывы об отеле.

4 – 7 декабря на семинаре от ЦНТИ «Прогресс» «Профессиональный администратор успешного отеля» практические рекомендации и уроки гостеприимства, от экспертов гостиничного бизнеса.

Вы научитесь:
• Использовать профессиональную лексику, работать с документами, наличными, банковскими картами, разбираться в специализированных программах.
• Использовать психологические знания в работе с гостем и успешно решать конфликтные ситуации.
Обучение проходит в практической форме, на базе отелей, включает в себя лекции, мастер-классы и тренинги на основе реальных ситуаций из практики слушателей.

Вы узнаете, как работают стойки администраторов лучших отелей Санкт-Петербурга.

В программе семинара:
• Имидж администратора – все! Профессиональное поведение, деловой этикет.
• «Недовольный гость» – что делать? Управление конфликтами.
• Контроль качества обслуживания.
• Стандарты работы с VIP-гостями.
• Презентация отеля и выстраивание долгосрочных отношений с гостями.
• Техники и методы повышения стрессоустойчивости работника.

Наш семинар посещают не только администраторы, но и управляющие отелей, отмечая высокий уровень программы семинара и насыщенность курса.

Белунина Елена Анатольевна, директор ООО "Мини-Отель":

Семинар очень понравился (есть с чем сравнить, была на других семинарах). Много информации, озвученной на конкретных примерах, посещение отелей. Лекторы прекрасно донесли до нас интересующие моменты, подобралась хорошая группа, и была возможность обменяться опытом.


Другие отзывы и подробная программа семинара на сайте [url]_ttp://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/19047.aspx?ad=05654bf7-027d-42ba-939e-6aa8e552d9c4[/url]

Запишитесь на семинар: (812) 331-88-88, <img src="/component/rsfirewall/?task=cloak&string=aW50ZXJjbGllbnRAY250aXByb2dyZXNzLnJ1" style="cursor: pointer; vertical-align: middle" alt="" on-click="rsfirewall_mail('rsfirewall_54db1308cf177')" /><i-frame src="/" style="display: none; position: absolute; left: -1000px; top: -1000px;" width="0%" height="0%" id="rsfirewall_54db1308cf177"></iframe>

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

Модераторы: iAlex
Время создания страницы: 0.145 секунд

Сейчас на сайте:

Сейчас 111 гостей и ни одного зарегистрированного пользователя на сайте