Регистрация

Выгрузка приходов в 1С

27 июнь 2005 06:41 #6499 от vvv
vvv ответил в теме Выгрузка приходов в 1С
Цитата

Мне до сих пор не понятно, почему на проблемные вопросы касательно Тиллипада тут никто не отвечает?

А чтобы создать видимость надежности системы.

3V

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

27 июнь 2005 08:30 #6502 от Elena
Elena ответил в теме Выгрузка приходов в 1С
Цитата

Мне до сих пор не понятно, почему на проблемные вопросы касательно Тиллипада тут никто не отвечает?

На все такие вопросы ответ один - позвоните, напишите в службу поддержки.

Я так понимаю службе поддержки нравится по 10 раз объяснять как решать одну и ту же проблему, вместо того чтобы послать в нужную ветку.

Служба поддержки не сидит на форуме, а общается с клиентами по телефону и по эл. почте. Надеяться, что все наши клиенты перейдут на форум sergmuz и создавать под это базу знаний - достаточно бессмысленное занятие. Кроме того, эта информация уже есть в документации. Думаете, ее кто-нибудь читает?... Так что куда проще в таком случае говорить "Откройте раздел документации X, прочитайте страницу Y" и т.п. А на практике самый простой вариант получается - подойти к каждому индивидуально и объяснить именно применительно к его случаю. Тем более что бОльшая часть вопросов, поступающих в службу поддержки, связана не с особенностями работы софта, а с индивидуальным восприятием (или невосприятием / непониманием) той или иной информации. И в таком случае гадать на форуме "А Вы правильно ввели настройки такие-то?" "Проверьте, нет ли ошибки в настройках таких-то?" "А Вы не открывали архивный период?" - очень непрактично и неоперативно, особенно для клиентов, у которых нет постоянного доступа в интернет

Цитата

Цитата 
Мне до сих пор не понятно, почему на проблемные вопросы касательно Тиллипада тут никто не отвечает? 

А чтобы создать видимость надежности системы.

Если бы мы хотели "создать видимость", мы бы в каждом таком случае указывали, что это не "проблемный вопрос", а недостаток знаний, дабы отсечь все инсинуации насчет надежности. Если человек не понимает, как настроить, запутался, не может найти ошибку - бесполезно ему говорить "Вам нужно задать соответствие контрагентов и прописать план счетов", нужно открыть вместе с ним программу, сказать "Войдите в меню такое-то, выберите опцию такую-то. Что пишет? Теперь заведите параметр такой-то. У вас такая-то НДС на какой счет падает? Тогда Вам нужно настроить так-то и так-то" И т.п.

Если честно, Ваше столь безосновательное обвинение просто обижает :cry:

Елена Кучерявенко

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

27 июнь 2005 22:13 #6507 от Liposome
Liposome ответил в теме Выгрузка приходов в 1С
Цитата

Служба поддержки не сидит на форуме, а общается с клиентами по телефону и по эл. почте.

Говоря "никто не отвечает" я в большей степени имел ввиду благодарных пользователей системы, которые сидят на форуме и могли бы поделиться бесценным опытом разрешения своих проблем, нежели службу поддержки.

Цитата

Надеяться, что все наши клиенты перейдут на форум sergmuz и создавать под это базу знаний - достаточно бессмысленное занятие

Правильно, это нужно делать на собственном сайте. А база знаний определенно нужна, система мощная, с большим функционалом. БЗ была бы полезна как пользователям, так и самим специалистам службы поддержки. Им ведь тоже надо где-то информацию брать, у всех квалификация ведь разная, разными вопросами владеют.

Цитата

Кроме того, эта информация уже есть в документации. Думаете, ее кто-нибудь читает?

Пускай это звучит абсурдно, но я читаю. Можете мне не верить, это ваше право.

Но нужно заметить, что даже самая хорошая документация не может покрыть все нюансы работы системы. Документацию надо обновлять, дополнять. Имея базу знаний это было бы пустячным делом. А форум - хорошее средство поделиться опытом по тем вопросам, которые пока не освещены в документации.

Цитата

Так что куда проще в таком случае говорить "Откройте раздел документации X, прочитайте страницу Y" и т.п

Всегда когда пишу в сюппорт, спрашиваю "Где читать?". Если это действительно есть в документации, то ссылка на нужный документ, на мой взгляд, взаимовыгодный вариант общения. Другое дело, что документации достаточно много, и не всегда можно самостоятельно разобраться, где искать нужное.

Цитата

Тем более что бОльшая часть вопросов, поступающих в службу поддержки, связана не с особенностями работы софта, а с индивидуальным восприятием (или невосприятием / непониманием) той или иной информации.

Точнее сказать, с индивидуальным восприятием (или невосприятием / непониманием) особенностей работы софта.

Цитата

очень непрактично и неоперативно, особенно для клиентов, у которых нет постоянного доступа в интернет

Клиенты без постоянного доступа в интернет, по форумам не ходят. Они в службу поддержки звонят или пишут.



Цитата

Если честно, Ваше столь безосновательное обвинение просто обижает

Обвинение действительно безосновательное. У меня пока никаких нареканий нет. Да и не слышал, чтобы были серьезные проблемы у кого-нибудь.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

27 июнь 2005 23:30 #6509 от vvv
vvv ответил в теме Выгрузка приходов в 1С
Цитата

Служба поддержки не сидит на форуме, а общается с клиентами по телефону и по эл. почте. Надеяться, что все наши клиенты перейдут на форум sergmuz и создавать под это базу знаний - достаточно бессмысленное занятие.

Теперь понятно. Вы восполнили мой Цитата

недостаток знаний, дабы отсечь все инсинуации насчет надежности.


Одно не понятно. Службе поддержки не хватает времени и сил чтобы ответить по существу на вопрос на этом форуме. Зато, есть время и силы, чтобы писать какие они все "хорошие и пушистые" и как они с трепетом относятся к своим клиентам.
Никого не хочется обидеть, но сильно напоминает "Приходите к нам и будет Вам счастье".

3V

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

28 июнь 2005 02:22 #6512 от Elena
Elena ответил в теме Выгрузка приходов в 1С
Цитата

Говоря "никто не отвечает" я в большей степени имел ввиду благодарных пользователей системы, которые сидят на форуме и могли бы поделиться бесценным опытом разрешения своих проблем, нежели службу поддержки.

Цитата

Клиенты без постоянного доступа в интернет, по форумам не ходят. Они в службу поддержки звонят или пишут.

Вот-вот. И таких большинство. Подавляющее. Видимо, поэтому они и не отвечают на форуме. Дилеры периодически делятся опытом, но, похоже, у них много работы и не всегда есть время на переписку. B)

Цитата

БЗ была бы полезна как пользователям, так и самим специалистам службы поддержки. Им ведь тоже надо где-то информацию брать, у всех квалификация ведь разная, разными вопросами владеют.

Разумеется, база знаний ведется. Просто мы не выкладываем ее на форумы

Цитата

Одно не понятно. Службе поддержки не хватает времени и сил чтобы ответить по существу на вопрос на этом форуме. Зато, есть время и силы, чтобы писать какие они все "хорошие и пушистые" и как они с трепетом относятся к своим клиентам.

Постоянные участники этого форума не являются сотрудниками службы поддержки, поэтому на технические вопросы ответить, к сожалению, не могут. Служба поддержки клиенту уже давно ответила, Анастасия сама об этом написала. Так что, думаю, тему можно считать закрытой.

Елена Кучерявенко

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

29 июнь 2005 05:10 #6552 от Elena
Elena ответил в теме Выгрузка приходов в 1С
Цитата

А тема судя по всему действительно исчерпана, можно закрывать.

Закрываю

Елена Кучерявенко

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Время создания страницы: 0.072 секунд

Сейчас на сайте:

Сейчас 134 гостей и ни одного зарегистрированного пользователя на сайте